Produzimos cosméticos capilares e produtos de uso pessoal sujeitos à regras sanitárias. Nossa política de troca e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas da ANVISA. Ao finalizar a compra, você declara estar de acordo com as condições abaixo.
Toda troca ou devolução precisa ser solicitada e autorizada previamente. Produtos enviados de volta sem autorização não serão recebidos e retornarão ao remetente.
Canais oficiais de atendimento: E-mail: [email protected] | WhatsApp: +55 27 98156-9767
Para solicitar troca ou devolução informe o (a) número do pedido; (b) o nome do titular da compra; (c) os produtos envolvidos e (d) o motivo da sua solicitação. Nos casos de avaria, defeito, produto trocado ou item faltante, envie também fotos do produto, do rótulo com lote e validade, da embalagem de transporte e da etiqueta de envio. Essas são informações indispensáveis para o tratamento rápido e correto do seu pedido.
1. Ao receber o pedido
Confira a encomenda na frente do entregador. Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, molhada ou rasgada, se o produto estiver quebrado ou vazando ou se for diferente do que você comprou. Anote o motivo no comprovante de entrega e nos avise imediatamente.
Se perceber o problema posteriormente, comunique-nos em até 72 horas, guardando a embalagem de transporte, o lacre e a etiqueta. Recomendamos gravar um vídeo contínuo da abertura da encomenda: é a forma mais simples de resolver qualquer divergência a seu favor.
Recusa de recebimento sem que haja avaria no produto ou na embalagem: o custo da nova tentativa de entrega é do cliente.
2. Desistência da compra (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
O produto deve ser devolvido completo, na embalagem original e com o lacre do fabricante intacto. Em kits e combos, todos os itens do conjunto devem retornar, inclusive brindes.
Cosméticos com lacres rompidos não podem ser recolocados à venda por determinação sanitária. Produtos devolvidos abertos passam por análise individual e, havendo sinais de uso, a devolução pode ser recusada e o produto reenviado ao cliente, com frete às expensas do cliente. Por este motivo, confira o produto antes de abrir.
Devolução aceita, você recebe integralmente o valor pago, incluindo o frete de envio, inclusive o valor referente ao frete de retorno.
3. Produto com defeito (30 dias)
Cosméticos são produtos não duráveis. O prazo para reclamar é de 30 dias contados do recebimento do produto (art. 26, I, do CDC). Em caso de defeito oculto, o prazo é contado da data do surgimento do problema.
São defeitos: embalagem violada ou vazando, produto com validade vencida, alteração perceptível de cor, odor ou textura, divergência com o rótulo, quantidade inferior à indicada e válvula ou tampa que não funcionam.
A primeira avaliação se dá por intermédio das fotos enviadas por você. Se necessário, o produto retorna para análise do nosso controle de qualidade, com frete por nossa conta, e serão conferidos lote e validade. Confirmado o defeito, você escolhe entre substituição, devolução integral do valor ou abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do CDC). Se a análise não constatar defeito de fabricação, o produto é devolvido ao endereço do cliente (comprador) com as despesas de frete às expensas do comprador.
Não são considerados defeitos: reação individual ou alergia a algum ativo; resultado diferente do esperado em cor, brilho, definição de cachos, volume ou perfume; produto que não atendeu ao seu tipo de cabelo; alterações por armazenamento inadequado após a entrega; uso em desacordo com o rótulo ou mistura com outros produtos; variação de tonalidade da embalagem entre lotes.
Recomendamos sempre o teste de mecha e a leitura do rótulo antes do uso, principalmente para usuários que possam ter algum histórico de reações alérgicas.
4. Produto errado, faltante ou avariado no transporte
Comunique em até 72 horas do recebimento, com fotos. Não rompa o lacre do produto recebido por engano e guarde a embalagem. Confirmada a divergência, fazemos o reenvio correto ou o reembolso integral, à sua escolha, sem custo de frete para você.
5. Situações não aceitas
- Solicitação fora do prazo ou sem autorização prévia;
- Produto com sinais de uso, parcialmente consumido, diluído ou transferido de frasco;
- Produto que não corresponde ao lote enviado no pedido;
- Falta de itens do kit, brindes, rótulo ou embalagem original;
- Compras feitas em revendedores ou marketplaces, que devem ser tratadas com o vendedor de origem.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações em caso de uso abusivo desta política, como devoluções recorrentes, tentativa de devolver produto diverso do enviado ou informação comprovadamente falsa (art. 187 do Código Civil).
6. Envio de volta, prazos e reembolso
Após a autorização, a empresa enviará o código de postagem. A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos; após esse prazo a autorização se torna sem validade. O produto deve ser embalado com proteção e o seu envio deve se dar acompanhado da nota fiscal ou o número do pedido. Guarde com você o comprovante de postagem.
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio utilizado para o pagamento e, sem exceção, somente ao titular que realizou o pagamento da compra. Em devolução parcial onde o pedido não seja o valor mínimo para utilização da gratuidade do frete ou para um cupom aplicado, o reembolso considera o valor efetivamente pago pelos itens devolvidos, considerando-se o valor efetivamente pago pelo comprador.
Os prazos envolvidos na operação são:
- Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis do recebimento em no endereço da empresa.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e prazo de devolução é aquele considerado pela administradora do cartão.
- Substituição: novo envio em até 5 dias úteis após a análise, somando-se a ele o prazo de entrega para o CEP do comprador.
Esta política complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, não restringindo nenhum direito. Havendo conflito entre este texto e a lei, prevalecerá a previsão da lei.
